Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? CRM Danışmanlığı Nedir?
Müşteri ilişkileri yönetimi (Customer Relationship Management | CRM), mevcut ya da potansiyel müşterilerle olan etkileşimleri ve ilişkileri yönetme süreci olarak tanımlanabilir. Bu süreçte markalar teknolojik araçlardan yararlanarak satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve teknik destek aşamalarını birlikte çalışabilir hale getirir ve otomatikleştirir.
CRM sistemlerinin amacı, müşterilere kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaktır. Günümüzde neredeyse tüm markalar CRM sistemleri kullanarak ya da CRM Danışmanlığı alarak müşteri memnuniyetini ve marka güvenilirliğini artırmak için çabalamaktadır. CRM Danışmanlığı, müşteri ilişkileri yönetiminde ihtiyacınız olan araçları ve yöntemleri uzman desteğiyle markanızın pazarlama yapısına entegre edebilmenizi sağlar. Böylece kusursuz, bütçe verimliliği yüksek ve daha etkili müşteri ilişkileri yönetimi tesis edebilirsiniz.
Neden CRM Danışmanlığı Almalıyım?
Bir marka, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) danışmanlığı ile müşteri memnuniyetini zirveye çıkarabilir. Böylece marka güvenilirliğini artırır ve daha sadık bir müşteri tabanı yaratır. Siz de CRM danışmanlığı hizmetiyle aşağıdaki avantajlardan yararlanabilirsiniz:
- CRM sistemlerinin daha etkili ve markanın diğer sistemleriyle entegrasyon içinde uygulanması.
- CRM süreçlerinin markanın özel kampanyalarına uyarlanması,
- Mevcut verilerin yeni CRM sistemlerine ve araçlarına tutarlı, bütünlüklü ve doğru şekilde aktarılmasının sağlanması.
- Marka personeline müşteri ilişkileri yönetimi eğitimi verilmesi ve personelin yeni CRM sistemlerine adaptasyonunun sağlanması.
- Müşterilerin ve hedef kitlenin tüketim davranışlarının analiz edilmesiyle daha etkili bir CRM stratejisi oluşturulması.
- CRM sisteminin veri gizliliği kuralları ve diğer yasal düzenlemelerle uyumunun sağlanması.
- Müşteri ilişkileri yönetimi sürecinin düzenli olarak analiz edilmesi ve sistemde gerekli iyileştirmelerin yapılması.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Danışmanlığı Neleri Kapsar?
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), bir markanın müşterileriyle ya da potansiyel müşterileriyle güçlü bir ilişki kurmasını sağlamak amacıyla bir dizi aşama içerir. Digital Exporter CRM Danışmanlığı sayesinde, aşağıdaki aşamalardan oluşan CRM sürecini, her bir adımda uzman desteğiyle hayata geçirebilirsiniz:
- Veri Toplama: Müşterilerin ya da potansiyel müşterilerin bilgilerinin, daha iyi bir müşteri ilişkileri hizmeti verebilmek adına toplanması.
- Satış Otomasyonu: Otomasyon araçlarını kullanarak satış süreçlerini kolaylaştırma.
- Pazarlama Otomasyonu: Pazarlama kampanyalarını otomatikleştirecek otomasyo araçlarını kullanma ve markanın CRM sistemine entegre etme.
- Müşteri Hizmetleri ve Destek: Müşteri sorularını ve taleplerini cevaplamak üzere müşteri hizmetleri ve desteği departmanını geliştirme, gerekli teknolojik araçları belirleme ve bu araçları markanın sistemlerine adapte etme.
- Analitik ve Raporlama: Müşteri verilerini analiz ederek faydalı içgörüler elde etme.
- İş Akışı Otomasyonu: Ekipler arasında verimliliği ve bütünselliği artırmak için iş akışını otomatikleştirme.
- Sosyal Medya Entegrasyonu: CRM sisteminin markanın sosyal medya hesaplarına entegre edilmesi ve böylece sosyal medyada daha etkili bir müşteri ilişkisi yönetimi gerçekleştirilmesi.
- Müşteri Segmentasyonu: Müşterileri çeşitli kriterlere (sosyoekonomi, ilgi alanları, tüketim davranışları vb.) ayırarak daha etkili bir müşteri ilişkileri yönetimi sağlama.
- Geri Bildirim ve Anket: Müşteri memnuniyetini ölçmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için müşterilerin geri bildirimlerinin incelenmesi ve müşterilere düzenli anketler yapılması.
Profesyonel Müşteri İlişkileri Yönetimi ile Marka Güvenilirliğinizi Artırın
Digital Exporter, profesyonel müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) danışmanlığı sunarak marka güvenilirliğinizi artırmanıza yardımcı olur. Daha güvenilir bir marka, daha yüksek satış rakamlarına ulaşabilir. Siz de Digital Exporter’ın CRM danışmanlığı hizmetiyle satış rakamlarınızı büyütmek için müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Digital Exporter Size Neler Sunar?
Digital Exporter, uzman kadrosu ve yenilikçi dijital çözümleriyle profesyonel CRM yönetimi danışmanlığı sağlar. Bu hizmet kapsamında veri toplama ve pazarlama otomasyonu gibi önemli süreçlerde profesyonel desteği alabilirsiniz.
Güncel verileri toplayın
Digital Exporter, en yenilikçi veri toplama araçlarını kullanarak gerçekçi ve güncel müşteri verileri elde etmenize yardımcı olur. Böylece daha etkili bir müşteri ilişkileri yönetimi gerçekleştirebilirsiniz.
Pazarlama süreçlerinizi otomatikleştirin
Digital Exporter’ın CRM danışmanlığı hizmeti sayesinde pazarlama süreçlerinizi otomatikleştirebilir, en son teknoloji otomasyon araçlarınızı CRM sisteminize entegre edebilirsiniz.
